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¿Por qué Hacienda rechazó mi factura? Qué significa y qué hacer

5 min de lecturaRevisada el 28/10/2026

La respuesta corta

Hacienda rechaza una factura electrónica cuando algo no pasa su revisión: la estructura del archivo, el formato de un campo o un dato que no coincide con los registros o los catálogos que consulta, como una cédula o un código CABYS que no existen. El motivo viene en el detalle de su respuesta. Una factura rechazada no tiene validez y no se anula con nota de crédito: se emite de inmediato una nueva, con el error corregido, que dice cuál sustituye.

Qué significa el rechazo

Una factura que Hacienda rechazó no tiene validez. El reglamento de comprobantes electrónicos dice que el emisor debe emitir de inmediato un comprobante nuevo que indique cuál está sustituyendo, que ese comprobante se le envía al cliente, y que para efectos tributarios no se hace nota de crédito.

Su cliente tampoco puede usarla: Hacienda explica que, para los créditos y los gastos deducibles de quien compra, solo valen los comprobantes que aceptó.

Que la rechace Hacienda no es lo mismo que la rechace su cliente. Si es su cliente quien la rechaza, con un mensaje que Hacienda aprueba, el reglamento le pide a usted emitir la nota de crédito que anula o corrige su efecto.

Cómo revisa Hacienda cada factura

El Anexo de Hacienda dice que su plataforma revisa cada comprobante en tres niveles, en este orden. Si uno no se cumple, rechaza el archivo y le envía al sistema que lo emitió un mensaje con el detalle del rechazo.

  1. La estructura: que el archivo tenga los campos de la versión vigente.

  2. El formato: que cada campo tenga las características y el formato que esa versión define.

  3. Los datos: en los campos que así lo indican, que lo que dice coincida con lo que Hacienda tiene registrado o con los catálogos de referencia, como el CABYS.

Además, los campos que se calculan con una fórmula, como los totales, tienen que dar lo que la fórmula dice. El motivo viene en la respuesta de Hacienda, en el campo «Detalle del mensaje».

Qué datos revisa

Estos son algunos de los datos que el Anexo dice que Hacienda revisa. Si el motivo de su rechazo nombra uno, aquí está lo que pide:

  • La actividad económica de la venta: su código tiene que existir en el padrón del Registro Único Tributario (RUT). Si existe pero no es la que usted tiene registrada, el Anexo dice que Hacienda hace una advertencia, no un rechazo.
  • Su cédula: con el largo de su tipo y sin guiones (la física, 9 dígitos sin cero al inicio; la jurídica, 10 caracteres; el DIMEX, 11 o 12 dígitos sin ceros al inicio; el NITE, 10 dígitos). El Anexo pide además que usted esté inscrito en el Registro Único Tributario.
  • La cédula de su cliente: con el mismo formato, y tiene que ser un número real, que exista en los padrones y registros que Hacienda consulta. En una nota de crédito o de débito, tiene que ser la misma de la factura original.
  • El código CABYS de cada línea: tiene que estar en el catálogo vigente del Banco Central. Búsquelo en el buscador de códigos CABYS.
  • La fecha de emisión: con el formato que pide Hacienda, y la del día en que se emite; el reglamento no permite una fecha anterior ni posterior. Un comprobante hecho sin internet lleva la fecha en que se generó, aunque llegue a Hacienda después.
  • El número consecutivo: veinte dígitos con la forma que define Hacienda. Hacienda verifica además que vaya en secuencia.
  • Las cantidades y los montos: cada cantidad, mayor que cero, y cada total, igual a lo que da su fórmula.
  • Una exoneración de la Dirección General de Hacienda (código 04): el número de la autorización y su fecha tienen que coincidir con el documento de exoneración, y tiene que estar vigente.

Qué hacer con una factura rechazada

  1. Lea el motivo en la respuesta de Hacienda.

  2. Corrija el dato que falló, en la factura o en la ficha de su cliente.

  3. Emita una factura nueva con el error corregido, que diga cuál sustituye. No haga nota de crédito por la rechazada.

  4. Envíele la nueva a su cliente y avísele que la rechazada no tiene validez.

La factura nueva referencia la rechazada con estos dos códigos del Anexo:

Código 16Sustituye comprobante electrónico rechazado
El código de referencia de la factura nueva (nota 9).
Código 10Comprobante electrónico rechazado por el Ministerio de Hacienda
El tipo del documento que sustituye (nota 10).

Cómo se hace en Defijo

  1. Si Hacienda rechaza una factura, Defijo le muestra el motivo y qué corregir.

  2. Toque «Preparar versión corregida» en el documento, o pídasela al asistente en el chat. Si el error está en la cédula de su cliente, Defijo le ofrece corregirla en su ficha.

  3. La versión corregida ya dice que sustituye a la rechazada, con el código 16. Revísela y toque Emitir.

  4. Si su cliente ya había recibido la rechazada, Defijo le avisa al cliente que no tiene validez y le envía la corregida cuando usted la emite.

Preguntas

¿Tengo que hacer una nota de crédito por una factura rechazada?

No. El reglamento dice que una factura rechazada no tiene validez y que, para efectos tributarios, no se hace nota de crédito: se emite una nueva que la sustituye.

¿Mi cliente puede usar la factura rechazada?

No. Hacienda dice que, para créditos y gastos deducibles, solo valen los comprobantes que aceptó; los rechazados no tienen validez tributaria.

¿Una advertencia de Hacienda es un rechazo?

No. Para algunos datos, como una actividad económica que existe pero no es la que usted tiene registrada, el Anexo de Hacienda dice que se hace una advertencia en vez de rechazar el comprobante.

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Fuentes

  1. Reglamento de comprobantes electrónicos para efectos tributarios, Decreto 44739-H (artículos 10, 13, 19, 20 y 21)Ministerio de Hacienda, 02/10/2024
  2. Anexos y Estructuras de los comprobantes electrónicos, versión 4.4: validaciones (p. 17), campos (p. 18-51), mensaje de Hacienda (p. 63) y notas 9, 10 y 10.1 (p. 73-75)Ministerio de Hacienda, 22/04/2026
  3. Preguntas sobre la charla «¿Qué debo de tener presente para emitir y entregar un comprobante electrónico?» (preguntas 4 y 10)Ministerio de Hacienda

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